“Granada AS has been responsible for Apotera.no’s customer service since November 2020. Granada has had the full responsibility of answering customer inquiries by phone, chat and email. Granada has also shown initiative to improve the customer experience for our customers by getting more involved in the day-to-day operations of Apotera.
Apotera is brilliantly satisfied with the collaboration. We get daily updates on trending customer inquiries and other special inquiries. As a result of this good cooperation, we at Apotera have chosen to give Granada a greater scope of responsibilities than originally agreed. Granada also updates the website, has contact with our logistics partners and follows up any order errors.
Apotera gives Granada our highest recommendation.”
Kristian Malm Apotera.no AS
”Slöjd-Detaljer säljer hobby, hantverk och undervisningsmaterial via katalog och webbshop. Sortimentet består av ca 9000 artiklar med allt från pysselmaterial till träbearbetning och metaller. Vi har använt Granadas tjänster sedan 2011. Granada agerar som om de vore en del av Slöjd-Detaljer då de möter våra kunder. Då vi 2011 beslutade oss för att lägga ner vårt eget kontor i Norge, valde vi att anlita Granada till de funktioner som inte kunde skötas av huvudkontoret i Sverige. Vi anlitar Granada som vår kundtjänst, för översättning av texter till kataloger och marknadsföring, som administratör av sociala media samt som mottagare av våra kundreturer. Samarbetet fungerar mycket väl. Granadas personal är kompetent, flexibel och samarbetsvilliga i alla lägen. Vi kan därför ge Granada våra bästa rekommendationer.”
– Marianne Medin, VD, Slöjd-Detaljer AB
«Miss Mary of Sweden AB is an online store that alosENGELSK KOMMER..är ett postorder företag som skickar ut egna kataloger i Sverige och Norge. Granada sköter om vår kundtjänst i Norge, de tar hand om telefonsamtal, hjälper kunder på alla möjliga sätt och tar emot order och frågor om våra produkter. Vi har jobbat tillsammans med Granada i många år och vi har haft ett fantastiskt utbyte av deras tjänster – som alltid utförs med en genuin omtanke om kunden. Miss Mary har många nöjda kunder i Norge och det är mycket tack vare den fina service de får hos Granada!»
– Johanna Öhman, Miss Mary
«Vi har vært kunde av Granada i mer enn 5 år og kan anbefale Granada som samarbeidspartner. Alltid god og personlig service, raske tilbakemeldinger, godt samarbeid og de tilpasser seg alltid til kundens ønskemål og har god forståelse og innsikt i kundens krav og forventninger. Leverer perfekte resultat. Alltid nære kunden og med kunden i fokus og tilbyr tjenester i flere deler av e-handelsprosessen og har godt innsikt, erfaring og forståelse for bransjen og kundenes behov. Profesjonelle i alle ledd og en trygg samarbeidspartner.»
– Hilde Rahn, Care of Carl
“Granada er en samarbeidspartner som vi i Redningsselskapet har jobbet med helt tilbake til 2005, de kjenner vår organisasjon godt, og vet hvilke krav og forventninger vi har til dem. De har god kompetanse på våre produkter og tjenester, og hjelper oss med å tilby god og rask kundebehandling på telefon hele året. De besvarer blant annet en del av våre medlemshenvendelser, og spørsmål rundt registreringer og pågående saker i Småbåtregisteret.
Vi får regelmessig tilsendt kartleggingsrapporter som viser tydelig både hva kundene trenger hjelp med og i hvilket omfang. Vi bruker disse til å forbedre innholdet på nettsider, tydeliggjøre markedsmaterialer og for å oppdage evt. forbedringsmuligheter rundt prosesser. Resultatet er at flere og flere finner svar på sine spørsmål på våre digitale flater uten å måtte kontakte kundesenteret.”
– Kjetil Skjørstadhaug, Redningsselskapet
“Vi er svært fornøyde med dette samarbeidet og de ansatte i Granada er proaktive og dedikerte i jobben som gjøres for oss. Vi kan gi oppgaver til Granada da utførelsen fra Granada sin side er av høy kvalitet. Oppgavene blir utført etter avtale og henvendelser fra våre kunder blir bevart på en profesjonell og god måte. Vi kan gi Granada AS våre beste anbefalinger.”
– Tore Angelsen, Skolefrukt
«Granada är en lokal och mycket kundfokuserad leverantör som ger oss snabba leveranser till våra kunder, de har utöver detta även klarat av vår snabba tillväxt utan att göra avkall på varken hastighet eller kvalité i våra leveranser. Vi är mycket nöjda med Granada som leverantör av logistiktjänster i Norge.»
– Jonas Kolehmainen, Head of Logistics snuslageret.no
«Etter at vi flyttet lageret vårt til Granada og lot dem ta seg av pakking og logistikk har vi egentlig glemt hele greia. Veldig deilig å ha noen som løser alt og passer på at alt blir levert kundene våre i tide. Nå kan vi jobbe med det vi skal. »
– Anna Enge, Pickles AS
«Bubbleroom har haft sin norska kundservice hos Granada sedan 2011 och vår erfarenhet är att Granada alltid gör det bästa & sätter kunden i focus!
Servicenivån är alltid on top & Granada gör allt för att överträffa kunden. De hittar lösningar & förbättringsförslag hela tiden!
Samarbetet har alltid fungerat jättebra & Granada är ett fantastiskt familjeföretag med hjärtat på rätt plats»
– Anna Bäck, Customer Experience Manager, Bubbleroom
«Granada har haft koll på våra returer i Norge sen start, og alltid gett utmärkt kundservice. De har hjalpt oss effektivisera returhantering, sparade kostnader för frakt och gett oss en omedelbar översikt över vårt lager, så att vi bättre och snabbare kan leverera till våra kunder. Ni är grymma!»
– Betty Nordin, returansvarlig, RevolutionRace AB
“Etter første møte med Granada fremstod de som både proffe, serviceinnstilte og hyggelige. Stoltheten lå i veggene som det skal i en familiebedrift.
Samarbeidet med Granada har vært under konstant utvikling og de har utelukkende vært løsningsorienterte og serviceinnstilte.
Kommunikasjonen om den ukentlige driften løper naturlig og lett. Hittil er det ingen utfordringer, små eller store, de ikke har løst for oss.
Deres klare styrker er god kommunikasjon, serviceinnstilling og tilpasningsdyktighet med kundens behov i fokus.”
– Joachim Wille, Logistikk- og systemansvarlig, Varri AS