Kundeservice
Dialog i alle ledd av kundereisen på tvers av kanaler
Vi sørger for at dine kunde får svar på de plattformene de foretrekker. Våre erfarne agenter leverer personlig, effektiv kundeservice på tvers av alle kanaler. Dette frigir tid og ressurser så du kan fokusere på din kjernekompetanse. Alle prosjekter ledes av en dedikert kontaktperson som vil jobbe proaktivt med å forbedre kundeopplevelsen og prosesser i alle ledd. Vår moderne kontaktsenterløsning håndterer alle kanaler – chat, telefon, mail, sms og SoMe. Vi kan være din førstelinje eller en overflow partner når du trenger det mest.
Les kundehistorien om hvordan vi hjelper Bubbleroom her
Partene i samarbeidet: Granada AS og Bubbleroom
Hva? : Håndtering av alle innkommende kundehenvenvendelser
Granada håndterer alle kontaktpunkter for innkommende henvendelser, om det være seg endring, bestilling, reklamasjon, veiledning eller generelle spørsmål.
I oppstarten ble våre agenter opplært i Bubblerooms filosofi og tankesett, noe som gjenspeiler seg i dialog med sluttkunden. Her løser Granada alle henvendelsene for Bubbleroom, og gir tilbakemeldinger på mulig justeringer og endringer der vi ser potensiale til å forbedre kundeopplevelsen. Vi har tilpasset oss sesongene og volumene, slik at vi på best mulig måte svarer på behovene hos deres kunder.
«Bubbleroom har haft sin norska kundservice hos Granada sedan 2011 och vår erfarenhet är att Granada alltid gör det bästa & sätter kunden i focus!
Servicenivån är alltid on top & Granada gör allt för att överträffa kunden. De hittar lösningar & förbättringsförslag hela tiden!
Samarbetet har alltid fungerat jättebra & Granada är ett fantastiskt familjeföretag med hjärtat på rätt plats ❤» – Anna Bäck, Customer Experience Manager, Bubbleroom
