Kundservice

Dialog i alla faser av kundresan i alla kanaler

Vi ser till att dina kunder får svar på de plattformar de föredrar. Våra erfarna agenter levererar personlig, effektiv kundservice över alla kanaler. Detta frigör tid och resurser så att du kan fokusera på dina kärnkompetenser. Alla projekt leds av en dedikerad kontaktperson som arbetar proaktivt för att förbättra kundupplevelsen och processerna på alla nivåer. Vår kontaktcenter-lösning hanterar chatt, telefon, e-post, SMS och SoMe. Vi kan vara din förstalinje, eller en overflow partner när du behöver det mest.

 

 

Kontakt oss

Läs kundhistorien om hur vi hjälper Bubbleroom här

Parterna i samarbetet: Granada AS och Bubbleroom

Vad? Hantering av alla inkommande kundförfrågningar

Granada hanterar alla kontaktpunkter för inkommande förfrågningar, oavsett om det är orders, klagomål, vägledning, eller allmänna frågor.
I uppstarten utbildades våra agenter i Bubblerooms filosofi och tankesätt, vilket återspeglas i dialog med slutkund. Här löser Granada alla förfrågningar för Bubbleroom, och ger feedback om möjliga justeringar och förändringar där vi ser potential för att förbättra kundupplevelsen. Vi har anpassat oss till årstiderna och volymerna, så att vi på bästa möjliga sätt svarar på deras kunders behov.
 

”Bubbleroom har haft sin norska kundservice hos Granada sedan 2011 och vår erfarenhet är att Granada alltid gör det bästa & sätter kunden i focus!
Servicenivån är alltid on top & Granada gör allt för att överträffa kunden. De hittar lösningar & förbättringsförslag hela tiden!
Samarbetet har alltid fungerat jättebra & Granada är ett fantastiskt familjeföretag med hjärtat på rätt plats 
❤”                                                                                          – Anna Bäck, Customer Experience Manager, Bubbleroom