Chat och sociala medier

Engagera dina kunder med livechat, chatbots och sociala medier

Vi har helt integrerade lösningar för att kommunicera direkt med konsumenten på kanaler som chatt och sociala medier (inklusive Facebook, Instagram, Trustpilot). Idag föredrar de flesta kunder att ansluta till företag via livechat och sociala medier. Låt våra erfarna agenter hjälpa dig att träffa och engagera dina kunder där de är, i realtid. Med Granada på laget kommer ditt företag att upplevas som mer tillgängligt, pålitligt och öppet.

 

Kontakta oss

Läs kundhistorien om hur vi hjälper Slöjd-Detaljer AB här

Parterna i samarbetet: Granada AS och Slöyd-Detaljer AB
Vad? : Kundtjänst, chat och sociala medier, översättning, retur, webbshop

Slöjd-Detaljer kontaktade Granada 2011. De ville ha en partner i Norge som de kunde växa med, och som hade samma värden som Slöjd-Detaljer. Nämligen att kunden alltid kommer först. Granada fick i uppdrag att hantera kundtjänst per telefon, chat, e-post och sociala medier. Dessutom skulle vi översätta texter, behandla retur, och hantera web shopens orderflöde. Vi enades om vision, tonalitet och servicenivåmål. Agenterna fick grundlig utbildning från Slöjd-Detaljer sina anställda, samt en kunskapsbas för att svara i enlighet med deras riktlinjer. Granada använder en kontaktcenter lösning som hanterar alla förfrågningar i alla kanaler i en omnichannel-lösning. Den integrerade lösningen installerades i deras webbutik med en smidig och problemfri integration, med önskad färg och text. Förutom telefoner och e-postmeddelanden svarar våra dedikerade agenter på förfrågningar som kommer in på Facebook och Instagram, och anpassar marknadsföringsmaterial från svenska till norska (nyhetsbrev, produktbeskrivningar och blogginlägg).
Vi kan visa till korta svarstider och nöjda kunder på uppdrag av Slöjd-Detaljer. Företaget har med detta fått mer tid att fokusera på att utveckla sortimentet och marknadsföra företaget. Vi firar nu 10 års samarbete och känner oss väldigt glada över ökad försäljning och kundnöjdhet i Norge och andra länder!

Vi kan vise til kort svartid og fornøyde kunder på vegne av Slöjd-Detaljer, som har fått mer tid til å fokusere på å utvikle sortimentet og markedsføre bedriften. Vi feirer nå 10-års samarbeid og gleder oss over økt salg og kundetilfredshet i Norge og andre land!

”Slöjd-Detaljer säljer hobby, hantverk och undervisningsmaterial via katalog och webbshop. Sortimentet består av ca 9000 artiklar med allt från pysselmaterial till träbearbetning och metaller. Vi har använt Granadas tjänster sedan 2011. Granada agerar som om de vore en del av Slöjd-Detaljer då de möter våra kunder. Då vi 2011 beslutade oss för att lägga ner vårt eget kontor i Norge, valde vi att anlita Granada till de funktioner som  inte kunde skötas av huvudkontoret i Sverige. Vi anlitar Granada som vår kundtjänst, för översättning av texter till kataloger och marknadsföring, som administratör av sociala media samt som mottagare av våra kundreturer. Samarbetet fungerar mycket väl. Granadas personal är kompetent, flexibel och samarbetsvilliga i alla lägen. Vi kan därför ge Granada våra bästa rekommendationer.” – Marianne Medin, VD, Slöjd-Detaljer AB