Analys och innsikt
Behovsanalys ger djupare förståelse för dina kunders behov
Vi håller statistik över alla inkommande förfrågningar och feedback från kunder. Dessa rapporter analyseras och skickas till dig vid önskat intervall. Detta ger dig ett helhetsperspektiv på kundresan och belyser orealiserad potential. Du får ovärderlig insikt som ger ditt företag en bra grund för affärs- och produktutveckling. Våra verktyg kan hantera din marknadsundersökning, mäta kundtillfredsställelse och ge branschinsikt.
Vi ställer in nyckeltal baserat på dina behov, och arbetar tillsammans med dig för att se till att dina kunder får bästa möjliga upplevelse.
Läs kundhistorien om hur vi hjälper Redningsselskapet här
Parterna i samarbetet: Granada AS och Redningselskapet
Vad?: Kundservice + Analys och innsikt
Räddningsföretaget räddar liv till havs och driver Småbåtregisteret, som är Norges största båtregister. Här utför Granada kundtjänst per telefon. Vi svarar bland annat på fakturafrågor, båtägande och status för ärenden som är under registrering. Dessutom levererar Granada insiktsrapporter vid önskat intervall, vilket ger en djupdykning i de samtalsämnen och trender från kundtjänst som har varit relevanta för perioden. Dessa rapporter används för att optimera deras tjänster, processer och hantera företagets utveckling.
Samarbetet har pågått sedan starten 2005, och det är med största ödmjukhet som vi har deltagit i denna resa.
”Granada er en samarbeidspartner som vi i Redningsselskapet har jobbet med helt tilbake til 2005, de kjenner vår organisasjon godt, og vet hvilke krav og forventninger vi har til dem. De har god kompetanse på våre produkter og tjenester, og hjelper oss med å tilby god og rask kundebehandling på telefon hele året. De besvarer blant annet en del av våre medlemshenvendelser, og spørsmål rundt registreringer og pågående saker i Småbåtregisteret.
Vi får regelmessig tilsendt kartleggingsrapporter som viser tydelig både hva kundene trenger hjelp med og i hvilket omfang. Vi bruker disse til å forbedre innholdet på nettsider, tydeliggjøre markedsmaterialer og for å oppdage evt. forbedringsmuligheter rundt prosesser. Resultatet er at flere og flere finner svar på sine spørsmål på våre digitale flater uten å måtte kontakte kundesenteret.”
– Kjetil Skjørstadhaug, Redningsselskapet